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ICETEX quejas y reclamos

Las oportunidades laborales y la calidad de vida de las personas mejoran mucho dependiendo del nivel académico que estos hayan alcanzado. Esta premisa ha motivado a muchos estudiantes a proponerse como meta obtener un título universitario en alguna institución de nivel superior. Aunque no todos podrán lograrlo si no cuentan con las capacidades económicas adecuadas. La población que se considera vulnerable aumenta más diariamente, y justo este grupo social se ve incapaz de costear estudios en algún instituto universitario.

Preocupado por esta situación, el Gobierno de Colombia fundó una entidad conocida como el ICETEX o El Instituto Colombiano de Crédito Educativo y Estudios Técnicos en el Exterior, que tiene como propósito subsidiar los estudios de jóvenes con pocos recursos económicos. Los programas y servicios de ICETEX se dirigen a los estudios en institutos superiores en niveles de pregrado y postgrado, tomando en cuenta que todo curso de nivel superior que lleve a la obtención de un título será financiado. Esta organización tiene como objetivo primordial beneficiar a los estudiantes que no cuentan con los ingresos suficientes para costear sus estudios.

Uno de los aspectos que más se toman en cuentan es el porcentaje de rendimiento académico del estudiante, procurando que no pierda este la oportunidad de ingresas a un instituto universitario teniendo las capacidades adecuadas y el potencial. Otro de los detalles que no se pasan por alto son las condiciones socioeconómicas del estudiante, favoreciendo a los que se encuentran en vulnerabilidad y dando cabida a los que pertenecen a grupos sociales desplazados como los miembros de las comunidades indígenas, los afrodescendiente y los que sufren de alguna discapacidad.

El fondo con el que cuenta el ICETEX se divide en líneas de crédito y programas que van a un sector en específico y que presente tan solo ayudar a los estudiantes que se identifican con ese sector. Un ejemplo de estos es el fondo de Ley 100, que es un programa de crédito para los profesionales de la salud que tienen el deseo de cursar una maestría, especialización o doctorado en instituciones universitarias de país o en el extranjero.

Tratando de cubrir las necesidades de todos los interesados, este organismo ha desplegado un amplio espectro de medios comunicativos y espacios en los que se puede acceder a la información de ICETEX. Existen cuentas de la entidad en redes sociales como Twitter, Facebook y LinkedIn; además de que en el sitio web de ICETEX de encuentra toda la información que se necesitaría.

Los representantes de ICETEX destacan que sus servicios, registros y programas son totalmente gratuitos, por lo que cualquier persona puede acceder a ellos sin necesidad que recurrir a terceros o teniendo que dar algo a cambio. En caso de que alguna persona ofrezca ayuda u orientación a cambio de dinero, lo recomendable es que de forma inmediata de denuncie esta actividad ya que es ilegal y atenta contra los ideales de la entidad.

Como forma de soporte a la atención por medio de vía telefónica, se creó un espacio virtual en el que los interesados y beneficiarios de los crédito y servicios de ICETEX pueden expresar sus inquietudes, reclamos y quejas en caso de que se haya presentado una situación relacionada a la entidad.

Sistema de atención virtual (Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias)

Para la recepción de solicitudes de información, quejas, peticiones y reglamos, el sistema de ICETEX cuenta con canales de atención adecuados para dichos fines. Si deseas expresar alguna queja, reclamo o petición al ICETEX, puedes acudir a un medio virtual, escrita o verbal, en cualquiera de los canales de atención. Para que las solicitudes cuenten con un tratamiento adecuado el solicitante debe relacionar a su propósito la información correspondiente:

-Nombres y apellidos completos del representante y del apoderado de este, en el caso de que el estudiante sea un menor.

-En el mismo mensaje se debe dejar sentado de forma muy clara el motivo de la petición, queja o reclamo.

-Explicar las razones que creen dan apoyo a su queja o reclamo.

-Algunos de los trámites requieren de un soporte o paso que se sustenta de forma escrita, o por otra parte el procesamiento de formularios y la entrega de documentación de respaldo.

Denuncias

Desde la plataforma de ICTEX pueden presentarse cualquier tipo de denuncias, como actos de corrupción que presuntamente se cometen por funcionarios del ICETEX. En caso de que los comunicados recibidos no se tomen como denuncias según lo que se define como tal, serán transferidos a los estratos que se crean adecuados para solventar la situación planteada. Si no se cataloga el comunicado como denuncia, podría entonces establecerse como acto de corrupción o una queja de menor importancia pero que de igual forma será tratada. Además de la plataforma virtual, existe un canal telefónico.